Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB Hello Family Club

1. Hello Family Club

Unter der Bezeichnung Hello Family Club bietet die Coop Genossenschaft, Basel, ihrer Kundschaft ein auf Familien mit Kindern ausgerichtetes und als Club ausgestaltetes Programm an. Die Clubmitglieder profitieren von vielerlei Vorteilen wie Rabatten, Aktionen, Gutscheinen, Aktivitäten etc. («Vorteile»).

Als «Familie mit Kind(ern)» gilt in der Regel jeder Zwei- oder Mehrpersonenhaushalt mit mindestens einer erwachsenen Person und mindestens einem Kind. Voraussetzung für einen Beitritt zum Hello Family Club bildet in jedem Fall eine bereits bestehende oder gleichzeitig abgeschlossene Teilnahme am Supercard Programm.

2. Beitritt und Clubausweis

Der Beitritt zum Hello Family Club ist kostenlos und erfolgt über eine online-Anmeldung auf www.coop.ch/hellofamily. Die Anmeldung bedingt die Annahme der vorliegenden AGB. Es besteht kein Anspruch auf Aufnahme in den Club. Die für die Anmeldung erforderlichen Daten sind vollständig und wahrheitsgetreu anzugeben. Die Clubmitglieder sind selbst für eine Aktualisierung ihrer Daten verantwortlich.

Die Mitgliedschaft gilt grundsätzlich auf unbefristete Zeit. Sie kann vom Mitglied online oder schriftlich an den Hello Family Club Konsumentendienst jederzeit und mit sofortiger Wirkung gekündigt werden. In diesem Fall besteht die Supercard Mitgliedschaft jedoch weiterhin. In jedem Fall endet die Mitgliedschaft automatisch bei Wegfall der zugrundeliegenden Teilnahme am Supercard Programm.

Jedes Hello Family Clubmitglied erhält einen Clubausweis, der mit der verbundenen Supercard zu einer Karte vereinigt wird. Die Nummer der Clubmitgliedschaft entspricht der Nummer des zugrundeliegenden Supercard Kontos. Eine Kombination des Ausweises mit der SUPERCARDplus und der Coop Verde American Express ist nicht möglich; in dieser Konstellation werden separate Clubausweise ausgegeben.

3. Kommunikation

Die Bekanntgabe von allgemeinen Informationen zum Hello Family Club sowie die Ankündigung von Vorteilen erfolgt in der Regel über die Clubwebsite, in der Coop Presse sowie in den Läden. Ausserdem kann Coop sich per E-Mail oder auf postalischem Weg direkt an einzelne oder alle Mitglieder wenden.

Coop ist für die Clubmitglieder erreichbar über den Hello Family Club Konsumentendienst, Postfach 306, 8706 Meilen, Tel. 032 323 05 05, Fax 0848 78 73 72, oder online.

Auf der Website vorgenommene Publikationen gelten als bekannt.

Das Clubmitglied kann jederzeit unter www.coop.ch/hellofamily oder mittels Kontaktaufnahme mit dem Club Konsumentendienst mitteilen, dass es zukünftig auf direkte Kontaktaufnahme per E-Mail verzichten möchte. Es nimmt damit in Kauf, dass ihm dadurch gewisse Vorteile (z. B. die Zusendung von Gutscheinen) künftig nicht mehr angeboten werden können.

4. Schlussbestimmungen

Die vorliegenden AGB enthalten für den Hello Family Club spezifische Ergänzungen sowie Abweichungen zu den Supercard AGB. Wo die vorliegenden AGB Abweichungen oder Widersprüche zu den AGB der Supercard enthalten, gehen sie jenen vor.

Coop behält sich Änderungen am Programm Hello Family Club vor. Sie kann das Programm jederzeit und ohne Grundangabe beenden.

Die jeweils gültige Fassung der AGB ist auf der Clubwebsite www.coop.ch/hellofamily publiziert. Im Falle einer Änderung macht Coop vorher auf das Inkrafttreten von neuen Bestimmungen aufmerksam. Die neue Fassung gilt ab Publikation als von den Clubteilnehmern akzeptiert.

Bei allfälligen Unklarheiten und/oder Widersprüchen zwischen dem deutschen, dem französischen und/oder dem italienischen Text ist der deutsche Text massgebend.

Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Der Gerichtsstand liegt am Wohnsitz des Clubmitgliedes oder am Sitz der Coop Genossenschaft in Basel-Stadt.


AGB Supercard

1. Supercard Kundenkarte

Die Supercard ist eine Kundenkarte, welche von Coop an treue Kunden gratis abgegeben wird. Sämtliche Rechte in Zusammenhang mit der Supercard gelten ausschliesslich gegenüber der Coop Genossenschaft, Thiersteinerallee 12, 4053 Basel (nachfolgend Coop genannt).

Jede Supercard ist mit einer individuellen Supercard Nummer (Strichcode) versehen, die jeweils einem Teilnehmer zugewiesen wird. Ein Teilnehmer kann jedoch mehrere Supercards mit der gleichen Supercard Nummer besitzen. Sollten mehrere Supercard Nummern auf den gleichen Teilnehmer lauten, so hat Coop das Recht, sämtliche Punkte auf die letztausgestellte Supercard zu übertragen und die übrigen Supercards mit den älteren Teilnehmernummern zu sperren.

Die Supercard bleibt Eigentum der Coop und kann ohne Angaben von Gründen jederzeit gesperrt und/oder eingezogen werden. Es ist immer die originale Supercard (Karte, Schlüsselanhänger) zu verwenden. Das Kopieren und Vervielfältigen der Supercard und des sich darauf befindenden Strichcodes ist nicht erlaubt. Coop hat das Recht, kopierte Supercards und Strichcodes einzuziehen und zu vernichten.

Jede Supercard ist an der Superbox oder unter www.supercard.ch durch den Teilnehmer mit einer Geheimzahl zu schützen. Die Geheimzahl besteht aus vier Zahlen und kann von jedem Teilnehmer frei gewählt werden. Die Geheimzahl ist nur dem Teilnehmer bekannt und darf weder schriftlich festgehalten, noch einem Dritten mitgeteilt werden.

Anstelle der Original-Supercard können die Superpunkte mittels iPhone, iPod touch oder iPad gesammelt und für Supercash-Angebote eingelöst werden. Erforderlich ist die von Coop dafür ausschliesslich zugelassene kostenlose Supercard iApp (Download unter www.coop.ch/apps). Die Benutzung dieser App setzt zwingend den Schutz mit einer Geheimzahl voraus (PIN-Code).

Weiterführende Informationen wie solche über das Vorgehen bei der Installation, über die Funktionsweise, den Funktionsumfang sowie den Umfang der Nutzungsmöglichkeiten der Supercard iApp stehen unter www.supercard.ch oder www.coop.ch/apps zur Verfügung und werden bei Bedarf mit weiteren Kommunikationsmitteln angeboten.

Die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten uneingeschränkt für die Supercard iApp.

2. Teilnahme am Supercard Programm

Am Supercard Programm können natürliche Personen über 16 Jahren teilnehmen, wobei bei unmündigen Personen die Unterschrift des gesetzlichen Vertreters erforderlich ist. Ein Wohnsitz in der Schweiz, Österreich, Deutschland, Frankreich, dem Fürstentum Liechtenstein oder Italien ist Voraussetzung. Die Teilnahme von juristischen Personen ist an einen Sitz in der Schweiz gebunden.

Die Supercard hat jeweils auf den amtlichen Namen, respektive die offizielle Firmen/Vereinsbezeichnung zu lauten. Das Verwenden von Phantasiebezeichnungen oder Pseudonymen ist untersagt. Als Adresse ist ausschliesslich die gegenüber den Behörden angegebene Wohnsitz-/Sitzadresse zu verwenden. Die Angabe eines Postfaches als Wohnsitzadresse kann abgelehnt werden. Bei Firmen/Vereinen ist die Angabe einer verantwortlichen Person und deren Telefonnummer zwingend. Supercards mit Angaben, welche diese Bedingungen nicht erfüllen, können gesperrt oder eingezogen werden.

Jeder Teilnehmer am Supercard Programm ist verpflichtet, seine Angaben aktuell zu halten und den Supercard Konsumentendienst über allfällige Änderungen zu informieren, respektive die Änderungen an der Superbox oder unter www.supercard.ch selbst vorzunehmen (z. B. Wohnsitzwechsel).

Ein Teilnehmer kann jederzeit unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist aus dem Supercard Programm austreten. Bei jedem Austritt hat der Teilnehmer die gesammelten Punkte innert der Kündigungsfrist einzulösen, andernfalls verfallen sie ersatzlos.

Möchte ein Teilnehmer nachträglich auf die in Ziffer 8 erwähnte Warenkorbauswertung verzichten oder beantragt er die Löschung der Daten der Warenkorbauswertung, so ist dies zwingend mit einem Austritt verbunden.

Teilnehmer, welche ihre Supercard länger als 12 Monate nicht eingesetzt haben, können nach dieser Zeit vom Supercard Programm ausgeschlossen werden. Coop behält sich ferner vor, Teilnehmer bei Missbrauch oder Verstoss gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit vom Programm auszuschliessen. Im Falle eines Ausschlusses verfallen die gesammelten Superpunkte ersatzlos.

3. Sammeln und Verfall von Superpunkten

Jeder Teilnehmer kann mit seiner Supercard Punkte sammeln. Beim Vorweisen der Supercard an der Kasse werden die mit dem Einkauf erworbenen Punkte der vorgezeigten Supercard gutgeschrieben. Die jeweilige Punktegutschrift bemisst sich nach der Höhe des Einkaufsbetrages. Nach erfolgter Bezahlung können keine Superpunkte mehr geltend gemacht werden. 

Der Teilnehmer anerkennt vorbehaltlos den auf dem Kassenzettel ausgewiesenen Punktestand, wenn er sich nicht innert dreissig Tagen schriftlich beim Supercard Konsumentendienst meldet. In Fällen höherer Gewalt und/oder bei Ausfall der Technik kann Coop die Gutschrift von Punkten vorübergehend aussetzen. Eine nachträgliche Gutschrift solcherart nicht gutgeschriebener Punkte ist ausgeschlossen. Sämtliche gesammelten Superpunkte verfallen ersatzlos, wenn die Supercard 12 Monate nicht eingesetzt wird.

4. Einlösen von Superpunkten

Die gesammelten Superpunkte können für Treue-Prämien verwendet werden. Zudem besteht die Möglichkeit, die Superpunkte für spezielle Angebote der Coop-Gruppe oder Supercard Partnerfirmen zu verwenden. 

Treue-Prämien können nicht in Superpunkte oder Geld umgetauscht werden. Fehlerhafte Treue-Prämien werden kostenlos ersetzt. Die Garantiedauer beträgt für alle Treue-Prämien zwei Jahre ab Bestellung, wobei sich diese bei einem allfälligen Ersatz nicht verlängert. Von der Garantie sind ausgenommen: Normale Abnützung, unsachgemässe Behandlung, gewerbliche Nutzung, Beschädigung durch äussere Einwirkung, Verwendung von fremden Ersatzteilen sowie Eingriffe durch Dritte. Bei einem Garantiefall ist der Supercard Konsumentendienst zu informieren und die kostenlose Rücksendung der defekten Prämie abzusprechen. Bei Prämien in Form von Gutscheinen ist der Verfalltag zu beachten. Treue-Prämien in der Form von alkoholischen Getränken oder Tabakwaren können nur von Personen über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz bestellt werden.

5. Übertragung von Superpunkten auf eine andere Supercard

Es besteht die Möglichkeit, Superpunkte auf eine andere Supercard zu übertragen. Ein Punkteübertrag kann an der Superbox oder unter www.supercard.ch vorgenommen werden, wenn die überweisende Supercard mit einer Geheimzahl geschützt ist. Werden während 12 Monaten unabhängig von der Anzahl der Supercards pro Teilnehmer mehr als 100 000 Superpunkte übertragen (darunter fallen sowohl Ab- wie Zubuchungen), lehnt Coop jegliche Haftung für den Punkteübertrag, den Kartenverlust und eine missbräuchliche Kartenverwendung ab.

6. Karten- und Punkteverlust

Jede Supercard ist vom Teilnehmer sicher aufzubewahren. Bei einem Verlust der Supercard besteht bis zur Sperrung der Karte die Gefahr, dass unberechtigte Dritte Punkte abbuchen, auch wenn die Supercard mit einer Geheimzahl geschützt ist.

Ein Verlust der Supercard ist dem Supercard Konsumentendienst umgehend zu melden. Dieser sperrt die betreffende Supercard und stellt dem Teilnehmer eine neue Supercard mit einer neuen Supercard-Nummer zu. Die bei der Sperrung noch vorhandenen Superpunkte werden automatisch auf die neue Supercard übertragen. Im Falle des Wiederauffindens einer verlorenen Karte ist diese durch den Teilnehmer zu vernichten.

Coop schliesst jegliche Haftung für direkte oder indirekte Schäden aus, welche auf den Verlust der Supercard (inkl. Schlüsselanhänger, Strichcode) und/oder auf deren missbräuchliche Verwendung zurückzuführen sind. Coop ersetzt keine Superpunkte, welche durch die Übertragung von Superpunkten oder durch das Einlösen von Superpunkten abgebucht wurden. Dies gilt auch dann, wenn die betreffende Supercard mit einer Geheimzahl geschützt ist. 

7. Kommunikation 

Informationen zum Supercard Programm werden über das Internet unter www.supercard.ch veröffentlicht und gelten ab Publikation als bekannt, wobei ein zusätzlicher Hinweis in der Coop Presse erfolgen kann. Die Kommunikation mit den Teilnehmern sowie die Mitteilung über wichtige Änderungen am Supercard Programm erfolgen per E-Mail oder per Post. 

Der Supercard Konsumentendienst ist erreichbar über Telefon 032 323 0505, Fax 0848 78 73 72, brieflich über Supercard Konsumentendienst, Postfach 306, 8706 Meilen oder online über www.supercard.ch.

8. Datenbearbeitung und Werbung

Durch die Teilnahme am Supercard Programm wird ein Kundenprofil des Teilnehmers erstellt. Ein Kundenprofil setzt sich zusammen aus Kontaktdaten, Einkaufsdaten sowie allfällig gesundheitsrelevanten Daten, die im Zusammenhang mit den Einkäufen stehen. Die Kontaktdaten umfassen Angaben wie Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Die Einkaufsdaten setzen sich u. a. aus Ort- und Zeitangaben, den Daten zu den Produkten, Dienstleistungen und der Inanspruchnahme von Vergünstigungen zusammen, bei deren Kauf oder Inanspruchnahme die Supercard verwendet wird. 

Aufgrund der Einkäufe bei der Coop-Gruppe können Warenkorbanalysen durchgeführt werden, welche das Konsumverhalten sowie Konsumprofile widerspiegeln können. Weiter erlaubt der Teilnehmer der Coop Genossenschaft, die gesammelten Daten mit Daten der Coop-Gruppe und mit Daten von Supercard Partnerunternehmen sowie durch professionelle Adresshändler mit zusätzlichen Merkmalen (wie Haushaltsgrösse, Hausbesitz, Alter, Einkommensklasse etc.) zu ergänzen. Der Teilnehmer des Coop Supercard Programms stimmt zu, dass diese Daten gesammelt und mit den bisherigen Supercard Daten zusammengeführt werden dürfen.

Diese Supercard Daten dürfen zu Marketing- und Werbezwecken ausgewertet werden. Dabei können Zielgruppen bestehend aus Kunden mit ähnlichen Kunden- und Einkaufsdaten gebildet werden. Die Werbung, Angebote und Dienstleistungen der Coop-Gruppe und Supercard Partnerunternehmen können auf Ihr persönliches Kundenprofil abgestimmt werden. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit, auf Werbung im Zusammenhang mit dem Supercard Programm zu verzichten (vgl. 9.2. Widerspruchs- und Auskunftsrechte). 

9. Datenschutz

9.1. Organisatorische und technische Massnahmen

Die Daten des Kundenprofils werden gegen Zugriffe von unbefugten Dritten geschützt. Ein Einblick in die vollständigen Daten, ist nur einer eingeschränkten Zahl von Personen möglich und wird Dritten nur bei Vorlage einer Vollmacht oder in Zusammenhang mit einer amtlichen Untersuchung bekannt gegeben.

9.2. Widerspruchsrechte- und Auskunftsrecht

Der Teilnehmer am Supercard Programm hat jederzeit die Möglichkeit, auf die auf sein Kundenprofil abgestimmte Werbung zu verzichten. Er kann den Verzicht auf Werbung dem Supercard Konsumentendienst mitteilen oder über www.supercard.ch entsprechende Einstellungen vornehmen. Ein solcher Verzicht bezieht sich einzig auf die Werbung in Zusammenhang mit der Supercard und betrifft nicht die Werbung der Coop-Gruppe und der Supercard Partnerunternehmen schlechthin. 

Jeder Teilnehmer kann zudem auf www.supercard.ch den elektronischen Supercard Newsletter abonnieren, den er jederzeit auf einfache Weise dort oder mittels Kontaktaufnahme mit dem Supercard Konsumentendienst wieder abbestellen kann. 

Jeder Supercard Teilnehmer kann ein Auskunftsbegehren im Sinne von Art. 8 DSG über die über ihn bearbeiteten Daten verlangen. Aus Sicherheitsgründen werden Auskunftsbegehren der Teilnehmer nur schriftlich unter Vorlage einer amtlichen Ausweiskopie vorgenommen. Auskunftsbegehren richten Sie an folgende Adresse: Supercard Konsumentendienst, Postfach 306, 8706 Meilen.

9.3. Datenweitergabe

Daten des Kundenprofils können innerhalb der Coop-Gruppe und an Supercard Partnerunternehmen zu Werbezwecken weitergegeben werden. Diese haben das Recht, die Daten für eigene Marketingzwecke zu bearbeiten und durch Adresshändler mit zusätzlichen Merkmalen (wie Haushaltsgrösse, Hausbesitz, Alter, Einkommensklasse etc.) zu ergänzen.

Ferner erfolgt eine Datenweitergabe an Unternehmen, welche die Daten im Rahmen eines Auftragsverhältnisses für Coop bearbeiten. In Einzelfällen kann dabei ein Datentransfer ins Ausland (Holland und Deutschland) erfolgen. Es wird sichergestellt, dass keine über den konkreten Auftrag hinausgehende Verwendung der Daten durch die beauftragten Unternehmen stattfindet und diese die Daten weder für sich verwenden, noch einem Dritten weitergeben. 

9.4. Aufbewahrungspflicht, Löschung der Daten

Aus gesetzlichen Gründen müssen die Belege der Einkäufe sowie die punktrelevanten Transaktionen 10 Jahre aufbewahrt werden. Anschliessend werden sie gelöscht.

Wünscht ein Supercard Teilnehmer, dass diese Daten vor diesem Zeitpunkt gelöscht werden, ist dies nur möglich, wenn der Kunde gleichzeitig aus dem Supercard Programm austritt. In diesem Fall werden die Daten des Warenkorbs bis zum Ende der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist pseudonymisiert.

10. Schlussbestimmungen 

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit mit einer einmonatigen Übergangsfrist geändert werden, wobei die zukünftige Fassung jeweils auf dem Internet unter www.supercard.ch publiziert wird. Erfolgt eine wesentliche Änderung, wird der Teilnehmer zusätzlich per E-Mail und/oder Coopzeitung auf die neuen Bestimmungen aufmerksam gemacht und das Einverständnis des Teilnehmers eingeholt. Teilnehmer, die die zukünftigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht übernehmen möchten, haben ihren Austritt dem Supercard Konsumentendienst mitzuteilen. Austretende Teilnehmer haben bis zum Ende der Übergangsfrist ihre Superpunkte einzulösen, andernfalls verfallen sie ersatzlos.

Coop kann unter Einhaltung einer dreimonatigen Vorankündigung das Supercard Programm beenden.

Bei allfälligen Unklarheiten und/oder Widersprüchen zwischen dem deutschen, französischen und/oder italienischen Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt der deutsche Text als massgebend. Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Der Gerichtsstand liegt am Wohnsitz des Teilnehmers oder am Sitz von Coop in Basel-Stadt.


Coop Genossenschaft, Basel, 01.04.2013